BESTILLING
Når du bestiller via vores webshop
d-cor.dk eller via e-mail
info@d-cor.se, bekræfter vi ordren ved at sende en ordrebekræftelse og købsbetingelser til den email-adresse, som du du har angivet. Denne ordrebekræftelse er en bekræftelse på, at der er indgået en købsaftale mellem dig og Stuckatur i Sverige AB. Den udfyldte ordre betyder også, at du accepterer vores købsbetingelser og accepterer, at navn og person- eller firmanavn er registreret i vores forretningssystem. Stuckatur i Sverige AB omfatter ikke aftaler med personer, der ikke er voksne (18 år).
KUNDESERVICE
For mere information og spørgsmål om bestilling, bedes du kontakte vores kundeservice. Vi modtager opkald hver dag i ugen mandag-fredag 9.00-16.00 og vi svarer på e-mails inden for 24 timer.
PRØVER
Hvis du er i tvivl om dit valg, tilbyder vi vores kunder gratis prøver af alle vores indendørs lister.Gælder loftlister, gulvlister og væglister. Læs mere under KUNDESERVICE - PRØVER. Pakker af prøvestykker sendes af FedEx og afhentes ved nærmeste afleveringssted, meddelelsen sendes til den angivne adresse og kan kun hentes af kunden, identifikationskontrol.Vi sender altid en e-mail, der bekræfter, at vi har sendt din pakke. Hvis du ikke modtager din besked inden for 10 dage, bedes du kontakte vores kundeservice.
PRISER & INFORMATION PÅ VORES HJEMMESIDE
Priserne i vores online-butik er i danske kroner inklusiv moms. Det gælder både den pris og den vare, der præsenteres ved kassen på købstidspunktetm, vi reserverer dog for forkerte priser forårsaget af tekniske problemer.
KØB / BETALNING
Ved kassen er der forskellige betalings-muligheder. Du kan vælge at betale med kortbetaling, MobilePay, Google Pay eller Apple Pay. Du kan også vælge en direkte-betaling via banken, en IBAN-betaling.
Kortbetaling
Betaling med kort foretages i overensstemmelse med gældende regler for online betaling i Sverige og EU. Vi bruger Nets / Webpay's hostede PCI-DSS-certificerede kortbetalingsløsning. Vi accepterer følgende kort: Visa og MasterCard. Pengene reserveres på din konto på bestillingstidspunktet. Alle transaktioner sendes via Secure Sockets Layer (SSL) meget sikkert krypteret. Ingen kortnumre gemmes. Vi bruger den nyeste sikkerhedsteknologi til kreditkortbetalinger online 3D-Secure - en standard udviklet af VISA og MasterCard med det formål, at validere forbrugerne korrekt, når de køber online. Når ordren leveres, overføres reservationen til et køb.
Betal med American Express
Vi accepterer American Express (Amex) som en af vores betalingsmuligheder.
Når du vælger at betale med dit Amex-kort i kassen, behandles betalingen sikkert via American Express-netværket. Transaktionen er beskyttet af avanceret svindelbeskyttelse og kryptering, herunder 3D Secure, hvilket giver dig en tryg og sikker købsoplevelse.
Betal med Apple Pay
Har du en iPhone, iPad, Apple Watch eller Mac, kan du betale hurtigt og sikkert med Apple Pay.
Din betaling godkendes med Face ID, Touch ID eller adgangskode, og dine kortoplysninger deles aldrig direkte med os. Apple Pay benytter avanceret kryptering og tokenisering for at beskytte dine betalingsoplysninger. Din ordre behandles straks efter godkendt betaling.
Betal med Google Pay
Du kan nemt betale med Google Pay direkte i kassen. Det er en hurtig og bekvem betalingsløsning for dig, der bruger Android-enheder eller Google Wallet.
Betalingen gennemføres sikkert via Google, og dine kortoplysninger beskyttes ved hjælp af kryptering og tokenisering. Transaktionen registreres med det samme, og din ordre behandles straks efter gennemført betaling.
Betal med MobilePay
Med MobilePay kan du betale hurtigt og nemt direkte i kassen uden at skulle indtaste dine kortoplysninger manuelt.
Betalingen godkendes via MobilePay-appen på din telefon og håndteres sikkert gennem MobilePays betalingssystem. Alle transaktioner er krypterede, og dine betalingsoplysninger behandles med høj sikkerhed. Din ordre behandles straks efter gennemført betaling.
LEVERINGER
Til privatpersoner och virksomheder leveres alle pakkeforsendelser normalt til angivne adresse med FedEx. Virksomheder og privatpersoner, der er på arbejde / hjemme i normale åbningstider (kl. 08.00-17.00), kan vælge levering uden reservation. På leveringsdagen skal en person være i stand til at anerkende forsendelsen.
Hvis du ønsker at bestille en mere præcis tid med transportøren, skal du vælge Levering med reservation af tid.Læs mere om de forskellige muligheder under hver overskrift nedenfor.
Desværre kan vi ikke påvirke transportørens tidspunkter og køredage. I nogle mindre byer i Sverige kan luftfartsselskabet kun have levering på visse dage i ugen.
Ved modtagelse af varerne skal de omhyggeligt inspiceres, inden leveringen kvitteres. Hvis der er synlig skade på emballagen eller på produktet, skal dette noteres på forsendelsesbogen, inden den anerkendes og du kvitterer.
Fragtselskabet stiller ikke varer uden kvittering af kunden eller på vegne af den kundeansvarlige modtager. Det betyder, at du er ansvarlig for at finde nogen, der kan modtage og kvittere for varerne, når leveringen udføres.
Hvis ingen er til stede, når leveringen finder sted, kan det betyde, at kunden kan afhente forsendelsen på fragtfirmaets terminal.
Levering til afhentningssted
For privatpersoner leveres alle små pakker normalt til et pakkeudleveringssted (UPS Access Point) i nærheden af den valgte leveringsadresse. Mindre virksomheder, der ikke er på stedet hele dagen, vælger ofte denne forsendelsesmulighed. Du modtager en sms eller e-mail, når varen er ankommet og er klar til afhentning hos pakkeshoppen. Du kan hente din vare, når det passer dig – den skal dog hentes inden for 7 dage. Varerne kan kun afhentes af den person, der er angivet som modtager af leveringen, og der kræves identifikation ved afhentningen. Bemærk, at pakkeshops i mindre byer undertiden har begrænset levering, hvilket kan påvirke leveringstiderne.
Direkte levering
For virksomheder, der er bemandet i normal kontortid, sendes varerne normalt direkte til den angivne adresse via UPS. Ved alle lister, der er længere end 150 cm, eller mere voluminøse leverancer sender vi direkte til privatpersoner via UPS. Både virksomheder og privatpersoner modtager altid en meddelelse fra transportfirmaet, inden leveringen finder sted. Varerne leveres til din hoveddør, hvis du bor i en lejlighed, eller til din ejendoms grænse, hvis du bor i et hus.
Leveringsforsinkelser og erstatningskrav
Hvis Stuckatur i Sverige AB ikke kan levere produktet inden den aftalte tid, skal forbrugeren informeres om dette inden for 24 timer, og samtidig informeres om ny leveringstid. Hvis Stuckatur i Sverige AB ikke har mulighed for at levere varen inden for en rimelig tidsperiode, har køber ret til at ophæve købsaftalen. Dette gælder også specialbestillinger.
Når din bestilling forlader vores lager, så overgår leveringsansvaret til fragtfirmaet, og vi kan ikke give nogen leveringsgaranti. Vi forbeholder os ret til at fralægge os alt erstatningsansvar over for kunden vedrørende leveringsforsinkelser, som er forårsaget af vores leverandører eller af fragtselskabet efter afhentning på vores lager. Bestil aldrig håndværkere, før du har kontrolleret, at de rette artikler er blevet leveret, og at der ingen skader er opstået under leveringen.
I tilfælde af fejl og tvist, så følger vi forbrug.dk's anbefalinger.
Transportskade
Eventuelle transportskader som er opstået under leveringen til dig, står Stuckatur i Sverige AB til ansvar for. Hvis du ved modtagelse af din levering, opdager at forsendelsen er blevet beskadiget, enten selve produktet eller emballagen, beder vi dig om at anmelde dette direkte til fragtfirmaet ved at notere skaden på fragtseddelen inden at forsendelsen leveres. Tag altid billeder af synlige transportskader. Skaden rapporteres til vores kundeservice på
+46 770 337 335 eller via e-mail
info@d-cor.se.
Uafhentede pakker
Som køber har du ansvaret for at afhente din forsendelse inden for den angivne tidsperiode. Hvis du ikke kan tage imod pakken ved levering eller ikke afhenter din pakke på leveringsstedet, vil den blive returneret til os, og vi kan derefter opkræve et rimeligt beløb for fragt og håndtering. Vi opkræver et gebyr på 250 kr, hvis en pakke ikke bliver afhentet. Forsendelsen forbliver hos ombuddet i 14 dage før at den sendes tilbage til os. Bemærk venligst, at hvis du fortryder et køb og ønsker at returnere varen, skal du først hente forsendelsen pakken og derefter returnere den i henhold til returbeskrivelsen herunder.
Ved levering udenfor Sverige Norge eller Denmark, beder vi dig kontakte vores kundeserivce på telefon
+46 770 337 335 eller sende en e-mail til
info@d-cor.se.
FORTRYDELSESRET / RETURRET
I henhold til distributions- og boligsalgsloven har du som forbruger altid 14 dages fortrydelsesret. For at du kan føle dig fuldstændig sikker på dit køb, tilbyder Stuckatur i Sverige AB en fuld 30-dages returret efter at du har modtaget varen. Hvis du ønsker at returnere varen, står du som kunde for returfragten.
En forudsætning for denne fortrydelsesret er dog, at produktet er ubrugt og ubeskadiget. Hvis varen altså ikke er i samme stand som da vi sendte produktet, kan vi foretage et fradrag der svarer til produktets værditab. Du har ikke ret til at fortryde dit køb hvis varen på grund af dens natur ikke kan returneres. Loven (2005:59) om fjernsalgskontrakter og aftaler uden for forretningslokaler, indeholder en række bestemmelser, der begrænser retten til denne fortrydelsesret. Vi vil gøre kunden opmærksom på, at i henhold till § 5 gælder fortrydelsesretten ikke hvis aftalen vedrører: "et produkt, der skal fremstilles eller ændres væsentligt i henhold til forbrugerens specifikke ønsker eller som på anden vis vil have et klart personligt præg". Eksempler er produkter der fremstilles efter bestilling og som er tilpasset kundens ønsker.
Sådan registrerer du en returnering
Gå til siden for returneringer og reklamationer, eller find returlinket i din ordrebekræftelse, som blev sendt til din e-mail ved købet.
Vælg de produkter, du ønsker at returnere, samt antal, og bekræft din returnering.
Du modtager derefter en oversigt over returneringen, og i sidste trin genereres en returlabel. Den sendes også til din e-mail sammen med instruktioner om, hvordan varerne skal emballeres.
Bemærk
- Fragtomkostningen, der vises i systemet, er vejledende og kan justeres ved større forsendelser.
- Returretten gælder i 30 dage fra købsdatoen. Herefter er det ikke længere muligt at registrere en returnering.
- Fragtomkostningen refunderes kun, hvis hele ordren returneres inden for 14 dage fra købsdatoen.
Returneringen skal sendes med FedEx. Du som kunde afholder selv omkostningerne til returfragten.
Du er også velkommen til at kontakte os for at få oplyst vores pris på returfragt.
Kunden har ansvaret for varen, indtil den er modtaget hos os. Returneringer må ikke sendes som efterkrav eller til pakkeshops og udleveringssteder.
Returadresse
Stuckatur i Sverige AB
Virkesvägen 4
703 83 Örebro
Sverige
Produkter, der sælges i multipakninger
For produkter, der sælges i multipakker, sæt eller pakker, gælder særlige returvilkår:
- Hele sættet skal returneres i sin helhed. Det er ikke tilladt at returnere enkelte dele af et sæt – D-COR godkender kun returneringer, hvor alle dele, der indgik i købet, returneres samlet.
- Produktet skal returneres i uændret stand – det vil sige ubrugt, komplet og i den originale emballage, hvis en sådan findes.
- De samme returvilkår gælder for sæt som for øvrige produkter. Returneringen skal registreres via D-CORs hjemmeside, inden varen sendes tilbage.
- Ved returnering, der ikke opfylder disse betingelser (f.eks. hvis der mangler dele), forbeholder D-COR sig ret til at afvise returneringen eller trække et beløb svarende til værdien af den manglende del fra beløbet.
Tilbagebetalinger
Tilbagebetalinger betales tilbage til det kontokort eller den bankkonto som blev anvendt under bestillingen. Forbrugeren har ret til at få hele beløbet af købet inkl. Fragtomkostningerne tilbagebetalt inden 14 dage fra den dag Stuckatur i Sverige modtog besked om returneringen. Returfragt betales af forbrugeren. Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, vil tilbagebetalingen finde sted. Hvis du har betalt med faktura, direkte betaling eller forudbetaling overfører vi pengene til din bankkonto. Hvis du har betalt med kort, krediterer vi hele summen af købet inkl. Fragtomkostningerne tilbage på dit kort.
REKLAMATIONSRET
Hvis du har modtaget et defekt eller forkertprodukt, bedes du kontakte vores kundeservice inden for en rimelig tidsperiode (2 måneder) på
info@d-cor.se. Beskriv venligst fejlen så grundigt som muligt, og helst sammen med et vedhæftet billede. Hvis vi ikke kan løse problemet, kan du naturligvis anmode om et nyt produkt. Klager skal indsendes i overensstemmelse med de instruktioner, du modtager fra os. Reklamationsretten er på 3 år. Klagen skal indberettes senest 2 måneder efter, at forbrugeren har modtaget leveringen. I tilfælde af en klage, er Stuckatur i Sverige AB altid ansvarlig at et nyt produkt leveres samt eventuelle retur- og andre omkostninger i forbindelse med klagen, herunder benzinomkostninger, parkeringsomkostninger, telefonafgifter og lignende udgifter.
Bestil aldrig en håndværker, før du har bekræftet, at de rigtige varer er blevet leveret, og at de ikke er blevet beskadigede under leveringen. Defekte og beskadigede varer må ikke monteres, da dette er lig med at køberen har godkendt leveringen. Dette gør sig dog ikke gældende, hvis omstændigheder gør det umuligt at se, at den pågældende vare er defekt, når den monteres.
Sørg for at undersøge disse produkter omhyggeligt inden de monteres eller opsættes. Stuckatur i Sverige AB kompenserer ikke for håndværksomkostninger i forbindelse med en klage. Derfor er det vigtigt, at du tjekker varerne før montering.
Tilbagebetalinger ved reklamation
Hvis Stuckatur i Sverige AB foretager en omlevering eller behandler en reklamationsklage, skal eventuelle forsendelsesomkostninger refunderes senest 14 dage efter datoen Stuckatur i Sverige AB modtog den annoncerede vare. Returnering af varer og tilbagebetalinger skal finde sted uden unødige forsinkelser.
I tilfælde af potentielle uoverensstemmelser, følger vi anbefalingerne fra forbrug.dk’s: forbrug.dk (https://www.forbrug.dk/)
Link til den europæiske kommissions online platform for tvistløsing (ODR); ec.europa.eu/odr (http://ec.europa.eu/odr)
Stuckatur i Sverige AB overholder kravene for PCI DSS.
Montering
Overfladen, hvor listerne monteres, har direkte indflydelse på det endelige resultat. Forskellige vægmaterialer som gips, beton eller træ har forskellige egenskaber, når det gælder varmeudvidelse og fugtabsorption. Hvis disse egenskaber afviger fra listernes materiale, kan der opstå bevægelser, som med tiden kanføre til revner i fuger og samlinger.
Denne type revner er en direkte følge af materialernes tekniske egenskaber og udgør derfor ikke grundlag for reklamation.
Kunden er ansvarlig for at:
- Følge D-CORs monteringsvejledning nøje.
- Sikre, at overfladen er ren, tør og stabil.
- Opretholde en jævn temperatur og luftfugtighed før, under og efter monteringen.
Kunden har det fulde ansvar for, at monteringen udføres i overensstemmelse med vores anvisninger. Reklamationer, der skyldes forkert montering, uegnet valg af lim eller fugemasse eller ugunstige miljøforhold, accepteres ikke.
Ved en reklamation skal kunden kunne dokumentere, at monteringen er udført i henhold til D-CORs anvisninger.
Sådan registrerer du en reklamation
Gå til siden for returneringer og reklamationer. Følg nedenstående trin for at komme i gang:
- Log ind på portalen med din e-mailadresse og dit ordrenummer.
- Vælg de produkter, du ønsker at reklamere over, og angiv antal.
- Vedhæft billeder af de pågældende produkter – dette er et krav for, at reklamationen kan behandles.
Bemærk
- Reklamationsretten gælder i 2 år fra købsdatoen. Efter denne periode er det ikke længere muligt at registrere en reklamation.
- Godkendte reklamationer behandles i henhold til købeloven, hvilket kan indebære reparation, omlevering eller tilbagebetaling afhængigt af den konkrete situation.PERSONOPLYSNINGER
Når du registrerer dig som kunde hos os eller via din bestilling, accepterer du, at vi lagrer og anvender dine oplysninger i vores virksomhed for at kunne gennemføre og levere den service, du forventer af os. Ifølge PUL har du ret til at modtage de oplysninger, vi har registreret fra dig. Hvis du anser disse oplysninger for forkerte eller irrelevante, kan du anmode om at få dem rettet eller fjernet fra vores kunderegister. Kontakt venligst vores kundeservice, og vi vil hjælpe dig. De oplysninger du angiver om dig selv, bruges af Stuckatur i Sverige AB og vores partnere til betaling og levering. Vi garanterer samtidig at ingen oplysninger om dig vil blive solgt eller videregivet til tredjeparter.
COPYRIGHT
Alt indhold på www.d-cor.dk, herunder tekst, billeder, filer, logoer og programmer tilhører Stuckatur i Sverige AB eller vores leverandører og er beskyttet af svenske og internationale copyright love. For at bruge materiale fra vores hjemmeside, kræves der skriftlig tilladelse fra os.
FORCE MAJEURE
Både Stuckatur i Sverige AB og kunden skal undtages fra købets opfyldelse, hvis udførelsen forhindres eller er væsentligt hindret af omstændigheder som Stuckatur i Sverige AB eller kunden ikke kunne have påvirket eller forudsagt. Følgende og lignende omstændigheder betragtes som undtagelser, hvor de hindrer eller hæmmer udførelsen af købet: brand, krig, mobilisering, rekvisition, beslaglæggelse, valutarestriktioner, generel mangel på varer, mangel på transportmidler, strejke, lockout, begrænsning med hensyn til magt og manglende eller forsinket underentreprise på grund af de omstændigheder, der er omtalt i dette afsnit eller andre omstændigheder som Stuckatur Sverige AB eller Kunden ikke har indflydelse på og som enten forhindrer eller hindrer Stuckatur Sverige AB eller kundens ydeevne på en sådan måde, at købet kun kan finde sted til en unormalt høj pris.
Stuckatur i Sverige AB
SE556969839101
Olaigatan 17 A
703 61 Örebro